2019/10/16 post initially in PC Home
面對現在社會，不斷冒出的各種所謂的新創產業，有很多人從很多的面向，做出很多的不同分析，從產業面、服務面、需求面等，不一而足。但這本書，則提出了另一個角度的切入點：信任，這些產業其實掘起的關鍵是信任，不論是Air B&B、Uber，乃至於到最近很風行的外送產業，能做到自身成本最小化，外部成本最大化，關鍵就是信任。甚至可以說，他們是在販賣信任，消費者並不從這些網路平台，直接購買到產品或服務，而是買到了一個信任，相信平台的媒合，能提供預期以上的產品或服務，相信平台上的評論是實際體驗的感想，更接近於事實。
本書的開始是以阿里巴巴為例，馬雲點出支付寶誕生的原因和關鍵：消費者對網路購物的不好經驗和不信任感。所以他建立了第三方支付：支付寶，在整個建立的核心價值就是誠信，任何會影響到消費者信任的可能弊端，都不計代價的去除。這也造就了世界最大的行動支付市場，也從此顛覆了整個中國的商業行為，信任度甚至高過法定貨幣。雖然這有其中國金融的背景因素，但他確實擊中了網路產業的重要關鍵點。
